هبة بريس – محمد زريوح

شهد مطار العروي بالناظور، في الساعات الأولى من صباح اليوم الأحد، حالة عارمة من الاستياء والارتباك في صفوف نحو 200 مسافر وصلوا على متن رحلة جوية تابعة لشركة العربية للطيران قادمة من مدينة برشلونة الإسبانية. وقد فوجئ هؤلاء الركاب بعدم وصول أمتعتهم رفقتهم، ليجدوا أنفسهم أمام واقع مرير طبعته حيرة الانتظار الطويل أمام بساط تسلم الحقائب دون جدوى، في غياب تام لأي أثر لممتلكاتهم الشخصية.

وتفاقمت حدة الغضب لدى الركاب المتضررين إثر تلقيهم صدمة مزدوجة، تمثلت في غياب أي إشعار مسبق من طرف الشركة الناقلة يفيد بوجود اضطرابات محتملة في خدمات الأمتعة. وحسب مصادر مطلعة، فقد تفاجأ المسافرون بعد وصولهم إلى أرضية المطار بمعرفتهم غير الرسمية عن وجود مشاكل هيكلية مرتبطة بتدبير الأمتعة، والتي تُعزى بحسب الأنباء المتداولة إلى إضراب مستمر منذ عدة أيام ألقى بظلاله الثقيلة على حركة النقل الجوي.

وترك هذا الوضع النشاز أثراً بالغاً على الوافدين الجدد، إذ وجد عدد كبير منهم أنفسهم في وجهتهم النهائية محرومين من ملابسهم وحاجياتهم الضرورية، وسط ضبابية مطلقة تلف مصير حقائبهم وموعد الإفراج عنها. وقد زاد غياب التواصل الفعّال من حدة الاحتقان، لا سيما مع عجز الجهات المختصة عن تقديم معطيات دقيقة تطمئن الركاب وتكشف عن الخريطة الزمنية لاسترجاع ممتلكاتهم.

وفي خضم هذه الأزمة، وجّه المتضررون نداءات عاجلة لكل من شركة العربية للطيران والجهات الوصية على تدبير المطار، مطالبين بتوضيح رسمي يكشف أسباب التستر على الاضطرابات وتجاهل إعلام الزبناء مسبقاً. كما شددوا على ضرورة تحديد المسؤوليات بوضوح وملاءمة الإجراءات الاستعجالية لضمان إعادة الأمتعة إلى أصحابها في أقرب الآجال، لرفع الضرر الذي لحق بالوافدين مع مستهل رحلتهم”