هبة بريس – الدار البيضاء 

وجه المواطن “عماد.ق”، المنحدر من مدينة الدار البيضاء، نداءا إلى الجهات المعنية من أجل التدخل لفتح تحقيق في مآل شكاية رسمية سبق أن تقدم بها ضد كاتبة بالمصلحة رقم 30 بالمستشفى الجامعي ابن رشد، مؤكدا أنه لم يتوصل بأي رد أو إشعار بشأنها رغم مرور خمسين يوما على إيداعها.

وأوضح المشتكي، الذي يعاني من مرض مزمن يستوجب متابعة طبية منتظمة داخل المستشفى العمومي، أنه بعد استفساره عن مآل الشكاية لدى المصلحة المكلفة، طلب منه التوجه إلى الإدارة “لعلها تجد له حلا”، معتبرا أن هذا الجواب لا ينسجم مع حق المواطن في معرفة مآل شكاياته داخل آجال معقولة، خاصة عندما يتعلق الأمر بمرفق عمومي يقدم خدمات صحية.

وأضاف ذات المشتكي أنه يعاني من طول فترات الانتظار داخل المصلحة، في الوقت الذي يشاهد فيه بعض المرتفقين يلجون بسرعة، معتبرا أن مثل هذه الممارسات تمس بمبدأ المساواة في الولوج إلى الخدمات الصحية، خاصة بالنسبة للمرضى الذين لا يملكون القدرة على تحمل تكاليف العلاج بالمصحات الخاصة.

وأكد المشتكي أنه لا يبحث عن امتيازات أو معاملة تفضيلية، وإنما يطالب فقط باحترام حقه في العلاج، والتفاعل مع شكايته وفق المساطر المعمول بها، داعيا إدارة المستشفى والجهات الوصية إلى توضيح أسباب عدم الرد عليها بعد مرور هذه المدة.

وتطرح هذه الواقعة تساؤلات حول آليات معالجة شكايات المرتفقين داخل بعض المؤسسات الصحية العمومية، ومدى احترام الآجال الإدارية للتفاعل مع تظلمات المواطنين، بما يعزز الثقة في المرفق العمومي ويحفظ حقوق المرضى.