هبة بريس – طنجة

دخلت قواعد جديدة لتنظيم التسويق الهاتفي في فرنسا حيز التنفيذ، ما يفرض على شركات مراكز الاتصال الحصول مسبقا على موافقة المستهلك قبل الاتصال به لأغراض تجارية، في تحول قد يؤثر على جزء من أنشطة مراكز الاتصال بالمغرب، خاصة في طنجة وتطوان.

‎ويعتمد القطاع المغربي بشكل كبير على السوق الفرنسية، التي تمثل أكثر من 80 في المائة من رقم معاملات مراكز علاقات الزبناء الموجهة للخارج، فيما قدرت وزارة الإدماج الاقتصادي والتشغيل عدد الوظائف التي قد تتأثر بالتغيير بما بين 40 و50 ألف وظيفة على المستوى الوطني.

‎وفي شمال المغرب، تبرز تطوان شور ومدينة طنجة كقطبين لأنشطة الأوفشورينغ وخدمات الزبناء، غير أن المعطيات المتاحة لا تحدد عدد الوظائف المرتبطة مباشرة بالتسويق الهاتفي نحو فرنسا.

‎ويُرتقب أن يكون تأثير القانون متفاوتا بين الشركات، إذ ستكون المؤسسات المعتمدة بشكل كبير على المكالمات التجارية الصادرة نحو فرنسا الأكثر عرضة للضغط، مقابل شركات يمكنها الاعتماد على خدمات أخرى، مثل الدعم التقني وخدمة ما بعد البيع والعمليات الرقمية.