أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة فرق الخدمة، أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة، وذلك بعد استبدال إحدى العربات قبل أو خلال الرحلة كإجراء احترازي، نتيجة اكتشاف عطل مفاجئ.

وأصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا إعلاميًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي، حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور «أسوان - القاهرة».

وجاء ذلك في إطار ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي بشأن شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 إسباني مطور (أسوان / القاهرة)

توضح الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 (الإسكندرية / أسوان) عقب وصوله لمحطة أسوان وتجهيزه والاستعداد لرحلة العودة الي القاهرة، تلاحظ وجود عطل بأحد العربات (أولى مكيفة) يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.

وطبقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل تم ترك العربة لاستكمال إجراءات الصيانة واستبدالها بعربة احتياطية (ثانية مكيفة)، وذلك لضمان انتظام الحركة وفقًا لمعايير السلامة والأمان المتبعة بالهيئة وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.

كما تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، والتأكيد على  رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة فرق الخدمة أو استرداد قيمتها والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوقهم كاملة.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر أنها لا تدخر جهدًا لخدمة جمهور الركاب، وأن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تمثل إجراءً وقائيًا يستهدف في المقام الأول الحرص الكامل على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.