عاجل | طلبت السلطات من 11 بلدية ودائرة انتخابية تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات بشكل عاجل.
بحسب اللجنة الشعبية للمحافظة، بلغ مؤشر المحافظة لخدمة المواطنين والشركات 95.47 نقطة من أصل 100، محتلةً بذلك المرتبة 22 من بين 34 محافظة ومدينة، بزيادة قدرها 10 مراكز مقارنةً ببداية العام. مع ذلك، لا تزال بعض المناطق تعاني من بعض القيود، مثل: بطء معالجة الطلبات، وانخفاض معدلات رقمنة المستندات والمدفوعات الإلكترونية والخدمات العامة عبر الإنترنت، وتأخر الاستجابة للملاحظات والاقتراحات، وعدم رضا العملاء عن جودة الردود.
يوجد حاليًا 11 جناحًا وبلدية بدرجات أقل من 95 نقطة، تتراوح من 87.77 نقطة إلى 94.94 نقطة، بما في ذلك: Ea Drăng، Ea Bá، Vụ Bổn، Xuân Lộc، Xuân Cảnh، Ea Wy، Buôn Hồ، Ea Ly، Ea Na، Hòa Hiệp، و إيا كتور.
طلبت مقاطعة داك لاك من هذه المناطق مراجعة عاجلة للمجالات التي شهدت تراجعًا في الأداء، أو انخفاضًا في معدلات الرضا، أو التي تلقت شكاوى واقتراحات عديدة من المواطنين والشركات، وذلك بهدف وضع وتنفيذ حلول مناسبة لتحسين جودة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. كما يُطلب منها مراجعة وضمان كفاية المرافق والتجهيزات والموظفين في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات، والتأكد من ملاءمتها لحجم استقبال ومعالجة الطلبات، لا سيما في المناطق التي تشهد عددًا كبيرًا من الطلبات أو التي تم تفويض صلاحياتها حديثًا، مثل الأراضي والسجل المدني والبناء وتسجيل الشركات. علاوة على ذلك، يجب عليها مراقبة سير معالجة الطلبات بانتظام، وخاصة الطلبات التي شارفت على الانتهاء أو التي تجاوزت موعدها، لضمان معالجتها في الوقت المناسب.
 |
| طلبت مقاطعة داك لاك من 11 بلدية ودائرة انتخابية تحسين مؤشر الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات، مع التركيز على وضع المواطنين والشركات في المركز. |
تقوم البلديات والأحياء بمراجعة وتحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع التركيز على المواطنين والشركات؛ وتعزيز التوجيه والدعم للأفراد لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت، ورقمنة المستندات مباشرة في مركز الخدمة الإدارية العامة؛ وتشجيع استخدام المساعدين الافتراضيين والذكاء الاصطناعي؛ والتنسيق مع اتحاد الشباب واتحاد النساء لتحسين فعالية فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لدعم الناس على المستوى الشعبي من خلال نهج عملي.
يتحمل رؤساء اللجان الشعبية للبلديات والأحياء مسؤولية أمام رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة عن نتائج تنفيذ مهام إصلاح الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة في البيئة الإلكترونية؛ والسعي لتحقيق مؤشر خدمة المواطنين والأعمال 96.5 نقطة أو أعلى بحلول نهاية يونيو 2026.
مينه تشي
المصدر:
