سكك حديد مصر توسع خدماتها لذوي الهمم وكبار السن وتوفر تسهيلات بالمحطات والقطارات
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها الدؤوبة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للاشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، وذلك التزاما بتوجيهات وزارة النقل الرامية الى تعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير بيئة سفر اكثر ملاءمة وشمولية داخل المحطات وعلى متن القطارات.
في خطوة تهدف الى تسهيل الاجراءات وتقليل زمن الانتظار، خصصت الهيئة شبابيك منفصلة لبيع وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية تخدم هذه الفئات بشكل حصري، مما يساهم في تبسيط عملية الحصول على الخدمات. وترافق هذه التسهيلات برامج تدريب وتوعية مستمرة للعاملين في الهيئة، لضمان تعاملهم بكفاءة واحترافية مع ذوي الاحتياجات الخاصة وتلبية متطلباتهم المتنوعة عبر فهم عميق لاحتياجاتهم الخاصة.
ولمزيد من الدعم والتسهيل، قامت الهيئة بتوفير عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الاشخاص ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، بهدف تيسير حركتهم وتوفير اقصى درجات الراحة. كما تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء في مواقع استراتيجية بالقرب من المداخل الرئيسية للمحطات، لتقديم الدعم اللازم بدءا من اجراءات الحجز وصولا الى صعود القطار.
وعلى مستوى خدمة القطارات، اولت الهيئة اهتماما خاصا بتوفير بيئة مريحة وداعمة. فقامت بتخصيص اربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الاحتياجات الخاصة، مع تركيب لوحات ارشادية واضحة لتحديد اماكن هذه المقاعد، مما يضمن لهم الوصول اليها بسهولة ويسر.
وفي سياق تعزيز التواصل وتوفير خدمات شاملة، بادرت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الاشارة، لتسهيل التفاعل والتواصل مع الصم وضعاف السمع، وتاكيد حقهم في الحصول على المعلومات والمساعدة اللازمة دون عوائق. كما تم اعداد دليل ارشادي شامل لموظفي بيع التذاكر ومشرفي القطارات، يوضح افضل الممارسات والاليات للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يعكس التزام الهيئة بتكريس بيئة عمل احترافية ومراعية لاحتياجات الجميع.
تمثل قطارات تالجو الفاخرة اضافة نوعية في هذا المجال، حيث صممت بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بكل سهولة وامان. وقد تم تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار لتضم منحدرا مخصصا ومساحة واسعة تتناسب مع الكراسي المتحركة، اضافة الى دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات الاشخاص ذوي الهمم، مما يعكس حرص الهيئة على تقديم ارقى مستويات الخدمة والتسهيلات.
وتستمر الهيئة في تطبيق احكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشان حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة، والذي يتضمن منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر في القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الاحتياجات الخاصة ومرافقيهم، وذلك عند استخدام بطاقة الخدمات المتكاملة، في خطوة لتقديم دعم مادي وتسهيل الوصول لخدمات النقل الاساسية.
ولتحقيق اقصى درجات المرونة وتخفيف الضغط على نقاط بيع التذاكر، اتاحت الهيئة امكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يوما من موعد السفر، وذلك عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين. اما بالنسبة لتذاكر القطارات غير المكيفة، فيمكن صرفها قبل 48 ساعة من موعد السفر، مما يتيح للمسافرين تخطيط رحلاتهم بفاعلية ويسر. تاتي هذه الاجراءات ضمن رؤية الهيئة الشاملة لتطوير خدماتها وضمان تجربة سفر مريحة وسهلة لجميع الركاب، وخاصة الفئات التي تتطلب عناية واهتماما خاصا، استمرارا لالتزامها بالمسؤولية المجتمعية.
