مدبولي يوجه بتوحيد آليات التواصل مع المواطنين ويسرع الاستجابة لمطالبهم
اييهاب زيدان
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، يوم السبت الموافق كذا، محصلة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة الى الجهات الحكومية المتعاونة معها، وذلك في شهر مايو الماضي.
قدم هذه المراجعة تقرير مفصل اعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين.
تعزيز وتنويع قنوات التواصل مع الجمهور
وفي سياق متصل، شدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة الاستمرار في تطوير وتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين. يهدف هذا التوجيه الى ضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات، وكذلك تقديم الردود الوافية على الاستفسارات، وذلك في اطار مساعي الحكومة لتحسين جودة مختلف الخدمات الحكومية المقدمة.
اكد الدكتور طارق الرفاعي ان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قد واصلت اداء مهامها بكفاءة وتنسيق مع كافة الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال شهر مايو الماضي، وذلك تنفيذا لتوجيهات رئيس الوزراء.
خلال الشهر نفسه، استقبلت المنظومة وتعاملت مع 206 الاف شكوى وطلب واستفسار. وبعد عمليات المراجعة والفحص الدقيقة، تم توجيه 172 الف شكوى وطلب، ما يمثل 83.5% من اجمالي الشكاوى والطلبات، الى الجهات المختصة لاتخاذ الاجراءات اللازمة ومعالجتها. في المقابل، تم حفظ 33 الف شكوى، وذلك وفقا للمعايير والضوابط المحددة للحفظ. ويجري حاليا استكمال مراجعة وتدقيق بيانات الف شكوى وطلب اخر، تمهيدا لاتخاذ الاجراءات الضرورية بشانها في اقرب وقت ممكن.
يبرز هذا التقرير التزام الحكومة المصرية بتعزيز الشفافية والكفاءة في التعامل مع قضايا المواطنين ومعالجة تظلماتهم، وذلك من خلال نظام موحد ومترابط يضمن فاعلية الاستجابة وسرعة الحلول. كما يعكس الاهتمام المتزايد بتلبية توقعات الجمهور وتحسين مستويات الرضا عن الخدمات الحكومية، الامر الذي يعتبر حجر الزاوية في بناء جسور الثقة بين الحكومة والمواطن.
تشكل هذه الجهود جزءا لا يتجزا من رؤية اوسع تهدف الى تحديث وتطوير اليات العمل الحكومي، وتحقيق التحول الرقمي في الخدمات العامة، مما يسهل على المواطنين الوصول الى حقوقهم وتقديم ملاحظاتهم بكل سهولة ويسر. كما تسعى الحكومة من خلال تعزيز هذه المنظومة الى تحديد اوجه القصور في الخدمات المختلفة والعمل على معالجتها بشكل استباقي، لضمان تقديم افضل مستوى من الجودة والفعالية في جميع القطاعات.
اقرأ ايضا
رئيس جهاز الكهرباء الاسبق: لا ازمة في قدرات الشبكة او المحطات
حسام هزاع: مصر تمتلك مقومات تؤهلها لاستقبال 30 مليون سائح سنويا بحلول 2030
الارصاد: ارتفاعات جديدة في درجات الحرارة يومي الثلاثاء والاربعاء
تصل الى 43 درجة.. “الارصاد” تحذر من طقس غدا الاحد: شديد الحرارة نهارا
وزير التموين: لا صرف نقدي للدعم.. والكارت الموحد يتيح حرية اختيار السلع
